Activation
Ook bekend als: activatie, aha-moment, user activation
Het moment waarop een nieuwe gebruiker de kernwaarde van het product voor het eerst ervaart: het aha-moment dat retentie en betalingsbereidheid voorspelt.
Activation is het moment waarop een nieuwe gebruiker voor het eerst de kernwaarde van een product ervaart. Het is geen losse actie maar een drempel: bij Slack is dat doorgaans gedefinieerd als 2.000 berichten verstuurd binnen een team, bij Dropbox 1 bestand uploaden, bij Figma een ontwerp delen met een teamgenoot.
Activation is de belangrijkste leading indicator voor lange-termijn retentie. Gebruikers die niet activeren in week 1 churn-en bijna altijd binnen 30 dagen. Daarom investeren PLG-teams enorm in de onboarding-flow naar het activation moment, en meten ze de activation rate als kritieke metric.
De activation-definitie moet je achterhalen door cohort-analyse: welk gedrag in de eerste 7-14 dagen correleert het sterkst met retentie en betaalde conversie? Die gedragsdrempel is je activation.